上海某图书馆的读者留言簿近期成为热门话题。

近期，上海虹口区图书馆的留言簿，宛如一面映照出知识殿堂温暖与活力的镜子。在这本簿子上，字迹或稚嫩、或工整，诉求内容从卫生间纸巾的短缺到空调温度的微妙失衡，种种生活琐事，如同一场生动的民声交响曲，跃然纸上。

令人动容的是，每一份留言都得到了图书馆的悉心回应。一位小朋友好奇地发问：“为什么卫生间老是没纸？”（另一位细心的读者还纠正了错别字，“事”应为“是”）图书馆的回应，既迅速又周到：“我们已加强保洁人员的巡视，并在各楼层服务台备好了卫生纸，供您随时取用。”

有读者对饮水机的水质提出质疑，希望得到改进。图书馆立即委托两家专业机构进行检测，并将详尽的合格报告附于留言之中，用科学的数据回应了读者的关切。另一位读者反映自习室缺乏走廊的凉爽，图书馆在权衡国家规定与实际情况后，做出了合理的说明与调整，并建议读者选择远离窗区直射阳光的区域。

一位中学生读者因小朋友们的欢声笑语而苦恼，竟用画笔勾勒出他们打闹的场景，呼吁图书馆“把他们抓起来吧”。尽管留言者年纪尚幼，但图书馆并未轻视，而是承诺加强巡查，提醒家长并引导孩子们降低音量。

为了减少小读者们的吵闹跑跳对其他读者的影响，图书馆在3楼设立了专门的儿童阅读区。这里采用圆角阅览桌，为小朋友们营造了一个更加安全的阅读空间。上海虹口区图书馆副馆长周晔介绍，读者进入少儿图书的阅览区需经过两道门，以最大程度地避免对成人读者的干扰。

自2010年开馆以来，虹口区图书馆已坚持设置意见箱和留言簿15年。对于简单问题，图书馆会尽量在3天内给予答复，而对于复杂问题，则会投入更多时间进行调研。周晔坦言，他们能够做到件件有回复，但并非所有诉求都能一一落实。例如，曾有读者希望放置微波炉，但出于防火安全的考虑，图书馆果断拒绝了。

去年8月，图书馆改造后，将留言簿的位置从每层服务台移至走廊尽头，没有工作人员在旁监视，更便于读者留下真诚的建议。此外，这个位置靠近开水房，人来人往，也更便于翻看和书写留言。图书馆的每一次变革，都源于读者的声音。经过改造，图书馆增加了休息区，原本计划采用类似便利店“即食即走”的设计，只提供高桌而无需椅子。然而，在收到读者要求提供椅子的反馈后，图书馆还是配备了高脚椅。还有一位老先生提出木质椅子移动时噪音过大，因此图书馆还配备了静音脚垫。这些一页页的回复，不仅展示了图书馆对读者意见的重视与倾听，更彰显了其人文关怀的温度。在上海这座繁华都市的一隅，天平街道新里137号的社区长者食堂，同样洋溢着温馨的气氛。这里，长者们可以享受到一项别具一格的服务——“您留言我烧菜”。这项服务不仅确保了饮食的健康，更细致入微地考虑了老年人的口味偏好，让人感受到了家的温暖。

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