高铁乘客购票后遭遇“无座可坐”，官方12306给出解释

7月31日午后，王女士乘坐了由江至贵阳北的D8594次动车，却惊讶地发现她所购买的18排D座位并不存在，该车厢内仅设有17排座位。

王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点透露，列车员为她安排了新的座位，但她对车厢为何缺少座位感到困惑，且她并未收到任何相关的短信通知。

至8月1日，12306客服作出回应，指出一列动车的车体由多节车厢组成，中间的车厢可能因维修或其他原因无法使用，此时会挂上另一车体。新挂的车体车厢规格可能不同，导致旅客的座位可能会有所变动，甚至出现无座位的情况。

在这种情况下，12306会向旅客发送短信，内容通常为“因列车运行组织调整，您的座位号已变更为多少号”，旅客可以选择在新座位继续旅行，或通过12306网站或铁路车站办理全额退票。

关于换车体的具体时间，客服表示没有固定的时间点，一旦列车出现临时问题，就会进行临时调整，并对无法满足座位需求的旅客进行调整，具体时间无法确定。

客服还表示，旅客在发现问题后可向列车长求助，在条件允许的情况下，列车长将提供相应的座位。若旅客原本预订的是一等座或商务座，但上车后被调整至二等座，到达站点后旅客有权要求退还票价差额。

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