运营商携手规范电话营销服务：统一呼叫号码，加强用户权益维护

为了切实解决用户普遍反映的通信业务电话营销中存在的虚假宣传、诱导消费等问题，我国三大电信运营商——中国电信、中国移动和中国联通——近期携手出台了一系列旨在规范电话营销行为的新措施。这些新措施紧跟“信息通信暖心服务实事”的宗旨，积极回应了广大用户的关注和期待。

三家基础电信企业于今日同步对外公布了规范电话营销的详细举措，并且统一了官方外呼营销的专用号码。具体而言，中国电信的官方外呼营销号码为10001，中国移动为10085，中国联通为10016。用户若在通信中接到非上述号码的来电，声称可以办理通信卡或套餐，那么这些来电基本上可以判定为非正规营销渠道。

新规明确规定，一旦用户明确表示拒绝接受电话营销，运营商将严格遵守规定，不得再进行营销呼叫。同时，电话营销的内容必须真实、全面，不得隐瞒任何关于资费标准、适用场景、有效期限或限制性条件等关键信息。所有营销资费方案都必须在运营商的网络营业厅和官方App上公开展示，确保用户知情权。

在电话营销过程中，运营商必须做到全程录音，并对录音进行全量复查，以此通过严格的质检标准来保障营销行为的诚信合规，确保信息传达的清晰透明。在用户同意办理业务之后，工作人员会发送确认短信，详细告知业务的相关信息。只有在用户短信确认后，业务才能正式办理。此外，业务办理完成后，运营商也会及时发送通知短信，确保用户对业务流程的知情和参与。

除了上述措施，三大运营商还在同步推进作风建设与行风纠风工作，积极响应工业和信息化部2025年的相关部署。他们承诺将始终坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，以实际行动切实维护良好的行业生态，为用户提供更加优质、诚信的服务。

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