一位女性顾客在点餐平台“拼好饭”上订餐时，遭遇骑手当面称呼其食物为“狗饭”。平台表示会对涉事骑手处罚。

8月20日，一位来自广东的网友在社交媒体上发布了一段令人愤慨的视频，记录了他点餐时遭遇的不堪一击的一幕。视频中，送餐员在众目睽睽之下，出言不逊，竟然将这位网友称为“狗饭”，言语之恶毒，令人瞠目结舌。该网友在遭受如此侮辱后，立刻通过电话质问送餐员为何如此出言不逊。然而，送餐员却辩称这只是他们日常的用语，甚至声称这是平台的规定。在网友的持续追问下，他的态度愈发恶劣，不仅冷嘲热讽，还恶语相向，甚至建议网友“有病就别点外卖，你尽管退款好了。”

这一事件一经曝光，立刻引发了公众的强烈愤慨。该网友果断向平台提出了投诉。平台客服方面对此事件高度重视，表示将立即上报监管部门，并启动整改和自查程序，对涉事送餐员进行严肃处理。

羊城晚报记者随即联系了美团客服，对这一事件进行了深入了解。客服人员透露，在用户投诉后，平台会迅速采取行动，将问题上报给监管部门，并针对服务态度和质量问题进行全面的整改。同时，平台对送餐员和站点实施了严格的管控体系，以确保服务质量和维护消费者权益。

首先，涉事站点的站长将对骑手进行批评教育，强调服务态度的重要性。其次，涉事骑手将被暂停接单，并强制参加服务培训和考试，以提升其服务意识和技能。此外，平台还会通过正式的通知书形式告知骑手相关处罚，并对涉事站点进行扣罚，以此形成强有力的震慑，确保所有骑手都能严格遵守服务规范，为消费者提供优质的服务。

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