一名女性顾客表示，她在驾驶租用车辆行驶了约4公里后车辆出现故障。商家指责她操作不当，并要求她赔偿3.7万元。目前，运输管理部门已经介入此事进行协调。

8月2日午后，一名网友在网上发布了一段视频，内容显示其在内蒙古呼伦贝尔市旅行期间，租用的车辆行驶了大约4公里后便出现了故障。经车行检查，认定故障是由于驾驶者操作不当导致发动机损坏，并提出要求赔偿损失3.7万元。至8月6日早上，极目新闻的记者成功联系到了当事人杜女士。杜女士向记者透露，她在与车行老板协商未果后，已经联系了当地的运管部门。当天下午，呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队的工作人员向记者确认了该事件的真实性，并表示他们已经与双方取得联系，正在积极进行调解。

杜女士租赁车辆遭遇故障

7月30日，杜女士及其家人在北京出发，前往呼伦贝尔市旅游，于海拉尔区某汽车租赁公司租用了一辆别克GL8车型。双方约定租金为每日500元，共计6天，并需支付押金5000元。杜女士一次性支付了8000元。7月31日早上7点左右，他们取车后不久，车辆行驶约4公里时突然出现故障。

杜女士描述，车辆发出异常声响，随即熄火并伴有浓烟。考虑到车上还有老人和儿童，他们迅速将车辆远离并联系了租赁公司。随后，车行老板、车主及维修人员赶到现场，经初步检查，维修人员判定为发动机故障。车行老板随即更换了一辆新车，并安排了司机，杜女士一家更换车辆后继续旅程。

然而，不久后车行老板通过短信告知杜女士，由于操作不当导致发动机损坏，更换新发动机需费用4万元。杜女士认为自己只是在市区内正常驾驶，速度不快，不应出现此类故障。在车行老板的要求下，他们提前结束旅行返回车行协商。此时，老板要求赔偿3.7万元，并暂扣了押金和租金8000元。

杜女士对此表示无法接受，遂报警并联系政府服务热线，请求当地运管部门介入。8月4日，运管部门曾与杜女士取得联系。但鉴于安全等因素，杜女士一直未同意与车行老板进行面对面协商。

在5日下午，记者多次尝试联系车行老板，但电话均未能接通。随后，记者联系了呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队，工作人员确认了相关情况，并表示已经与双方取得联系，目前正在协调处理此事，具体细节不便公开。

针对这一事件，河南泽槿律师事务所主任付建律师提出，女子与车行老板之间存在着有效的租赁合同。据此，老板有责任确保所提供车辆的合法性和安全性，包括车辆必须符合国家上路行驶的标准，并持有有效的行驶证和保险等必要证件。女子则应按照合同规定使用租赁的车辆。

若经相关部门调查或专业鉴定，证实发动机故障是由于女子操作不当所致，车行老板有权要求女子承担相应的赔偿责任，并可以使用扣留的押金和租金来部分抵扣赔偿款，这种做法在合理范围内是合法的。然而，赔偿的金额应当仅限于弥补实际损失。

相反，如果车辆本身存在质量问题，而车行老板未能履行提供合格车辆的义务，那么老板应当承担相应的违约责任。在这种情况下，女子有权要求退还租金并索赔损失，同时有权拒绝车行老板提出的任何不合理赔偿要求。

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